Im Freitexter-Büro. C. hat einen Anruf von seinem Auftraggeber. Es geht um Kleinigkeiten. Dennoch ist der Auftraggeber geladen. C. bekennt sich schuldig im Sinne der Anklage. Allein schon, um seine Ruhe zu haben. Als er auflegt, formulierte er dann folgenden Gedanken:

“Was hilft es, das Fenster auf den Nanometer genau an der geplanten Stelle einzubauen – wenn doch schon die ganze Statik des Hauses nicht stimmt und beim bloßen Draufschauen klar ist, dass es bald einstürzt.”

C. ist kein Architekt. Und bei seinem Business geht es auch nicht um Häuser. Aber manchmal entsteht doch der Eindruck, dass sich Menschen in Details verbeißen, ohne zu erkennen, dass schon das von ihnen selbst entwickelte Konzept dahinter im Großen und Ganzen totaler Murks ist.

Ich kenne es selbst aus verschiedenen Unternehmen. Was wurde bei einem großen Medienkonzern nicht für ein Theater gemacht, wenn anstelle des Gedankenstrichs versehentlich der kürzere Bindestrich verwendet wurde. Gleichzeitig hatte der Konzern auf folgende Fragen keine Antwort:

• Wer ist unsere Zielgruppe?
• Was ist unser Produkt?
• Wie kommt unser Produkt zur Zielgruppe?
• Und wie, um Himmelswillen, verdienen wir damit Geld?

Die Folge: Sinkende Verkaufszahlen, Umsatzrückgang und später Stellenkürzungen. Aber die Fehlerquote bei der Verwendung von Gedankenstrichen lag geschätzt bei unter einem Prozent.

Man kann das Ganze natürlich auch etwas plakativer und kürzer mit dem bekannten Adorno-Zitat ausdrücken:

“Es gibt kein richtiges Leben im Falschen“.

Ich würde das mal wie folgt abwandeln: “Es gibt kein ‘richtig’ beim falschen Kunden”. (ftx)

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Das hat mich ja gerade aus den Puschen gehauen: Die Hochschule Fulda bietet einen Fernstudiengang Sozialkompetenz an. Zwei Semester, berufsbegleitend. Vielleicht ist ja einfach nur der Name unglücklich gewählt, aber es stellen sich dabei doch einige Fragen:

1. Folgt nach dem Studiengang Sozialkompetenz der Master “Richtig zuhören”?
2. Arbeiten Absolventen dieses Studienganges eher in der Forschung und Entwicklung oder bei McDonald’s?
3. Wie sollen folgende Inhalte in einem Fernstudium vermittelt werden, mit denen der Studiengang angepriesen wird: Kommunikationstechniken, Konfliktbewältigung, Kreativität, Mitarbeitermotivation, Präsentationstechniken, Persönlichkeits- und Organisationsentwicklung oder Projektmanagement? (Obacht: Die Teilnehmer sehen sich fast nie, ist schließlich ein Fernstudium)

Nicht, dass das falsch verstanden wird: Ich bin auch für Sozialkompetenz. Aber dieses Thema reicht definitiv nicht aus, um aus einem Studium eine “abendfüllende” Veranstaltung zu machen. Da sollte es meiner Meinung nach immer noch um Inhalte gehen. Und bitte um solche, die sich auch nachvollziehbar für ein Fernstudium eignen. (ftx)

Nachtrag:

Ein Kollege von mir meinte, den Masterstudiengang “Richtig zuhören” müsste es auch auf Englisch geben: Als “MBA easy listening”.

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Ganz ruhig bleiben. Augen immer gerade aus. Nur noch gefühlte 73531 Meter bis zum Kaffee-Automaten. Die Banane liegt gut in der Hand. Was soll mir also passieren. Ich bin der System-Admin. Aber eigentlich bin ich Coffee-Man. Niemand hält mich auf…

Das Spiel: Ein echter Wachmacher

Ich bin ja ein recht friedlicher Mensch. Von Ego-Shootern halte ich persönlich nichts. Aber das Spiel “caffeine crazy”, in dem man sich mit rund ein Dutzend verschiedenen Gegenständen den Weg zum Kaffee-Automaten freischießt, hat mich tatsächlich gepackt. Wird man es schaffen, sich an den Kollegen vorbei zu drücken, die einen mit unsinnigen Anfragen belagern? Die Antwort liegt da draußen. Das Spiel ist ein echter Wachmacher! (ftx)

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1. "Während der Sprechzeiten bitte nicht anrufen"

Zahnarztgattin: Immer Ärger mit dem Personal.

Freitexter: Wieso?

Zahnarztgattin: Jetzt klagt eine Mitarbeiterin von uns. Wegen ihrem Arbeitszeugnis. Das sei zu schlecht.

Freitexter: Mmmh…

Zahnarztgattin: Ja, ich habe ihr eine vier gegeben. Sie sagt, das käme einem Arbeitsverbot gleich. Jetzt sind wir die Dummen, dabei hat sie die ganze Zeit schlecht gearbeitet. Jetzt müssen wir nachweisen, dass sie schlecht war.

Freitexter: Das sollte ja nicht so schwierig sein.

Zahnarztgattin: Da hätten wir ja aufschreiben müssen, was alles vorgefallen ist.

Freitexter: Naja, würde ich ein schlechtes Zeugnis bekommen, wüsste ich auch gerne, woran es lag.

Zahnarztgattin: Als hätten wir in der Praxis nicht schon genug zu tun. (Nippt an ihrem Sekt)

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Gespräch mit einem Kollegen:

Kollege: Meine Tochter und ich waren beim Jugendamt.

Freitexter: Wieso?

Kollege: Wegen der Rechtschreibförderung.

Freitexter: Ahh…

Kollege: Sie macht zu viele Fehler. Für den Rechtschreibförderunterricht gibt es ein paar Euro vom Jugendamt. Dafür machen sie aber Tests, ob tatsächlich eine Rechtschreibschwäche vorliegt.

Freitexter: Und?

Kollege: Gott sei dank, es war alles falsch.

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Vielleicht könnte man es auch das Formular der Formulare nenne: Den Antrag Nr. 60 gegenüber der Krankenkasse für den Antrag Nr. 61 auf Reha-Maßnahmen. Zuerst hielt ich es nur für ein Gerücht, dann stieß ich auf die äußerst amüsante Beschreibung eines Arztes aus Ostfriesland. Auf seinem Blog “Nachrichten vom anderen Ende der Medizin” kann man nachlesen, womit Ärzte bei ihrer Arbeit zu kämpfen haben. Als wäre das Gesundheitssystem nicht schon kompliziert genug.

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Nach einem Interview in einem Berliner Bezirksamt

Sachbearbeiterin: Eine Sache müssen Sie aber noch schreiben.

Freitexter: Woran denken Sie?

S: Die Sprechzeiten.

F: Die Sprechzeiten?

S: Uns rufen so viele Leute an.

F: So sollte das ja auch sein, während der Sprechzeiten.

S: Sie verstehen das falsch.

F: Aha.

S: Die Leute sollen nicht anrufen.

F: Mmmh.

S: Wir sind dann wirklich beschäftigt. Während der Sprechzeiten kümmern wir uns dann nämlich um die Laufkundschaft. Das ist dann blöd, wenn die ganze Zeit das Telefon klingelt. Schreiben Sie bitte “Während der Sprechzeiten bitte nicht anrufen.”

F: Das hört sich dann aber seltsam an.

S: So ist das aber.

F: Auf Ihrer Internetseite steht aber “Sprechzeiten zwischen 9.00 und 12.00 Uhr.”

S: Das ist missverständlich.

F: Das kann man ja ändern.

S: ?

F: Auf Ihrer Webseite. Man könnte das anders formulieren.

S: Das ist ein interessanter Gedanke.

F: Ja, und dann muss ich nicht schreiben “Während der Sprechzeiten bitte nicht anrufen”. Da bliebe beim Leser ein komischer Eindruck zurück.

S: Sie könnten Recht haben. Ich werde das mal vorschlagen.

F: Das finde ich gut. Ich kann Sie dabei nur unterstützen.

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